Comment peut-on caractériser la
rentabilité d’un investissement destiné à modifier le potentiel qualité d’une prestation
mise sur un marché ?
Le potentiel qualité d’une
prestation l’ensemble de ses
caractéristiques, ou de celles de son système de production, qui ont un impact
sur les jugements qualité de ses bénéficiaires.
La rentabilité d’un investissement
réalisé au titre de la qualité est le ratio : du jugement
qualité porté par l’entreprise sur les contreparties perçues des ventes de la prestation, sur les dépenses directes et indirectes réalisées pour produire cette
évolution du potentiel qualité
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L’évolution du jugement qualité de
l’entreprise sur les contreparties des ventes peut prendre trois formes :
· augmentation de la valeur des ventes
·
Réduction des risques de perte de valeur des venets
· Perte de valeur des ventes
La valeur des ventes porte sur : les performances d'usage des contreparties des ventes , une facilité d'appropriation de ces contreparties, une confiance dans l'aptitude des acheteurs à respecter leurs engagements, la rentabilité des efforts de production des prestations vendues.
Actuellement, la production de la qualité dans
les entreprises est un mixte de cinq logiques qui peuvent se décrire de la
manière suivante.
L’axe « qualité
sécuritaire »
L’axe
« qualité sécuritaire » est destiné à assurer la
conformité des activités de l’entreprise aux réglementations sociétales qui les
concernent.
Toutes les activités de l’entreprise
doivent se soumettre à des réglementations imposées par son environnement
sociétal pour assurer la sécurité des personnes, de leurs biens, et l’absence
de dégradation de leur environnement naturel. (Exemples : marquage CE,
réglementations SEVESO, etc.) Ces contraintes augmentent au fur et à mesure que
les échanges se compliquent, qu’ils intègrent de nouvelles innovations, et
qu’ils se multiplient.
La composante du management de la qualité
de l’entreprise qui assure la maîtrise de ces risques s’appuie sur une logique
rationnelle, faisant appel à des méthodes scientifiques de maîtrise des risques
de non-conformité.
Les principaux retours sur investissements
sont :
·
L’accès
à un marché
·
Un
coût raisonnable d’assurance en responsabilité civile
·
Une
maîtrise des coûts d’éventuels conflits justiciables
·
Un
impact sur les perceptions de confiance des clients, et des investisseurs, qui peut
provoquer une augmentation des gains pour l’entreprise
L’axe « qualité de conformité »
L’axe « qualité de conformité »
est
destiné à assurer la maîtrise des risques de non-conformité des prestations de
l’entreprise à des engagements contractuels portant sur leur potentiel qualité.
L’entreprise, au cours des négociations avec
une partie prenante, prend un certain nombre d’engagements contractuels
explicites ou implicites (conventions sociales)
Certains de ces engagements portent sur
des spécifications : du potentiel qualité de ses prestations et de leurs
systèmes de production.
C’est la composante la plus historique des
démarches qualité intégrées aux systèmes de production des entreprises. Elle
s’appuie largement aujourd’hui sur une délégation de responsabilité au niveau
d’unités autonomes de production.
Les retours sur investissements de la
production de la qualité de conformité aux exigences contractuelles
sont :
·
le
maintien dans le temps des échanges avec les parties prenantes.
· la
limitation des coûts de non-qualité qualité attachés à la variabilité non
maîtrisée du système de production du potentiel qualité des prestations de
l’entreprise.
L’axe « responsabilité
sociétale »
L’axe de « responsabilité
sociétale » de l’entreprise est destiné à chercher à répondre le mieux
possible dans ses activités, aux préoccupations : sociales, environnementales, et d’économique
durable, sur une base volontaire.
La « responsabilité sociétale des
entreprises » est axée sur la participation volontaire de l’entreprise
à un développement durable de l’Economie, et de la Société, au service de
l’environnement et des personnes. Ces démarches des entreprises, répondent à
des besoins de plus en plus prégnants des différentes parties prenantes de
l’entreprise. Elles sont guidées par des normes ou des référentiels sectoriels
qui peuvent déboucher sur la délivrance de labels.
Le retour sur investissement est
principalement :
· Une
notoriété portant sur la solidarité de l’entreprise avec les préoccupations
sociétales des populations qui provoque un attrait supplémentaire de ses
prestations.
L’axe « qualité
compétitive »
La « qualité compétitive »
est destinée à assurer le retour sur investissement prévu, des transformations
destinées à exploiter de nouveaux facteurs de compétitivité qui sont souvent
des innovations.
L’entreprise cherche à utiliser le
potentiel qualité des nouvelles prestations qui intègrent ces facteurs de
compétitivité pour faire la différence par rapport à la concurrence.
Plus la pression de la concurrence
s’exerce sur les relations d’échanges entre l’entreprise et ses parties
prenantes, plus l’entreprise doit faire appel à cette logique de production de
la qualité pour conserver, ou accroître ses gains.
Le retour sur investissements est :
- L’optimisation des chances de prendre des parts de marché à la concurrence
L’axe « qualité de
percée »
L’axe « qualité de
percée » est destiné à provoquer volontairement une satisfaction plus
attractive
des parties prenantes pour améliorer le jugement qualité de l’entreprise porté
sur les contreparties de ses parties prenantes en exploitant le mieux possible
les gisements d’attractivité des potentiels qualité de ses prestations
L’entreprise cherche à valoriser ses
gisements de développement en réalisant des projets de transformations. Elle
utilise la « qualité de percée » dans ces projets pour porter le
meilleur jugement qualité possible sur les contreparties que ses parties
prenantes lui fournissent grâce à l’attrait des potentiels qualité des
nouvelles prestations qui exploitent ses gisements de développement
Le retour sur investissement est :
Le retour sur investissement est :
- l'optimisation des chances d'obtenir les gains décrits dans les "business model" des projets .
