Ils peuvent se modéliser pour chaque entité humaine (individu ou groupe d’individus) par les attitudes systématiques suivantes, au cours d'un échange de prestations avec une autre entité humaine (client, collaborateur, fournisseur, salarié, actionnaire, etc.) par la description fonctionnelle suivante :
· Chercher à être satisfait de la prestation (produit ou service) de l’autre entité en la satisfaisant par la vôtre
· N’annoncer, pour la satisfaire, que ce que vous êtes capable de lui fournir
· Elaborer un scénario crédible de la manière dont vous allez produire les caractéristiques de la prestation que vous avez annoncée
· surveiller la production de votre prestation : en réagissant rapidement aux signes évocateurs de risques critiques de non-conformités à vos engagements, en se conformant aux repères du scénario, et en corrigeant, ou compensant rapidement les non-conformités par rapport à ces repères
· Réagir aux risques de non-conformités, détectés au niveau de la production de la prestation de l’autre entité, à ses engagements.
· Faire avec l’autre entité un bilan constructif de la satisfaction de chacune des deux entités
C’est
sur cette base culturelle partagée que se construit dans les entreprises une
démarche qualité efficiente et durable.
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