La « non qualité » révélée en
permanence par les médias, mais aussi vécue par les clients, les incitent à différer
leurs actes d’achats de peur d’être victimes de dysfonctionnements. Cette situation
est encore plus présente chez les personnes âgées.
Est-ce-que c’est du à une surmédiatisation
de la non qualité, à une croissance des exigences des clients, ou bien tout
simplement à une dégradation de la qualité des produits et des services ?
Les faits semblent donner raison à la
troisième hypothèse.
Quand pensez-vous ?
On ne pourra jamais réaliser une enquête
générale sur cette évolution, ni sur ses causes.
Mais le ressenti suffit à produire des
effets sur la consommation.
De la consommation plaisir, on passe à la
consommation contrainte. Ce n’est pas cette situation qui va relancer l’économie.
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