Quelques conseils
La question qui est souvent posée est la
suivante : une "start-up" peut-elle introduire une démarche qualité en même
temps qu’elle développe une idée originale avec des moyens limités, pour en faire un produit ou un service innovant, en associant la conception d’un
système de production et d’un vecteur de pénétration du marché.
La réponse est « oui » à
condition de concevoir une démarche qualité spécifique à chaque "start-up" et « naturellement »
intégrée à son management.
La démarche qualité est au service du
projet et non l’inverse.
Le but d’une démarche qualité dans une "start-up" est de guider le processus de création de valeur pour
- Produire
un jugement qualité des acteurs du marché qui assurent les retours sur
investissement conformes au " business model"
- Atteindre
une configuration finale de l’innovation qui respecte les normes et
réglementations
- Eviter
que la concurrence neutralise l’effet de l’innovation sur le jugement qualité
attendu des acteurs du marché et perturbe les retours sur
investissement
- Eviter
les rétro bouclages inutiles en traçant les informations essentielles
- Assurer
la faisabilité de la production de la future prestation qui intégrera l’innovation.
Elle doit se limiter à quatre modes
d’actions
1/ Imaginer à chaque étape de la
configuration de l’innovation le niveau de séduction du jugement qualité que
les clients doivent porter sur le futur produit ou service pour accepter d’être
des pionniers de son achat et de sa consommation malgré la concurrence et leurs habitudes de consommation. (Marketing qualité)
2/ Tracer avec suffisamment de précisions les
difficultés, et les opportunités exploitables rencontrées au cours du
déroulement du processus d’innovation pour utiliser en temps réel les retours
d’expériences. (Réactivité exploitant l'apprentissage)
3/ Imaginer en configurant progressivement
le produit ou le service les réponses aux normes et réglementations exigées
pour pénétrer le marché visé. (Assurance qualité externe)
4/ Anticiper les risques d’une future
production du produit ou service qui ne pourrait pas valoriser d'une manière
suffisamment rentable les facteurs de compétitivité de l’innovation. (Assurance
qualité interne)
Le mode d’action d’une démarche qualité
dans une "start-up" est une logique « d’effet sonar »
« Effet sonar » signifie :" stimulation de la cible par des émissions d’informations, recueil des
réactions, et utilisation de ces retours d’informations pour guider l’action".
L’application de « l’effet
sonar » est le socle de toute démarche qualité compétitive.
L’effet sonar est la réalisation
périodique de tests par rapport à quatre cibles :
- Le jugement sur la qualité de l'innovation par le marché en réaction aux informations émises sur l’état de la
configuration de sa maquette, et les effets possibles sur les retours sur
investissement pour l'entreprise
- Les
contributions de la maquette aux normes et réglementations imposées par
l’environnement sociétal, et le reste à réaliser pour terminer la mise en
conformité
- Les
réactions des futurs producteurs de la prestation aux informations émises sur
les caractéristiques techniques de la maquette
- Les
réactions probables de la concurrence si elle prenait connaissance complètement de la
maquette pour neutraliser l’attractivité de la future prestation sur le marché.
Ces modes d’actions doivent être
compatibles avec un certain nombre de contraintes :
- Ne
pas intervenir dans les phases de créativité
- Cumuler
les revues de projet de la démarche qualité avec celles du processus
d’innovation
- Ne
pas chercher à mesurer, mais simplement à encadrer et à hiérarchiser les
données quantitatives indispensables à son déroulement
- Limiter
le travail collectif aux revues de projet
- Affecter
un membre de l’équipe projet au pilotage de la démarche qualité
- Ne
jamais donner l’impression de perte de temps mais au contraire d’utilité dans
les actions de la démarche
- Pour réaliser les effets "sonar" ne pas diffuser des informations qui doivent rester confidentielles, mais diffuser des "leurres" qui orientent la concurrence dans des directions non investies par la start-up. (veille concurrentielle)
- Etc.
Les méthodes utilisées doivent toujours se
limiter au traitement des informations les plus significatives, et les plus
utiles pour guider les actions d production de la valeur ajoutée de la démarche
d’innovation. (Eviter l’effet boule de neige dans le traitement de l’information.
Cibler sur l’essentiel)
Ces conseils résultent de notre retour
d’expériences
Bibliographie
- L'innovation réussie par la qualité (éditions ISTE)
- Les tactiques de la qualité compétitive (èditions ISTE)
- Competitive Quality Strategies (éditions WILEY)
