Les principaux axes d’usage de la qualité
Axe 1
Se conformer aux exigences spécifiées des
parties prenantes pour éviter les conflits.
Axe 2
Eviter et réduire les coûts de non-qualité
pour améliorer la productivité.
Axe 3
Respecter les engagements pris envers les
parties prenantes pour asseoir son image.
Axe 4
Se conformer à des normes, ou labels, pour
se faire connaître, et reconnaître, comme membre d’une classe d’entreprises possédant
un certain « capital confiance ».
Axe 5
Eviter, et réduire la surqualité pour
renforcer sa productivité.
Axe 6
Faire la différence par rapport à la
concurrence, dans les échanges avec certaines de ses parties prenantes, par la
qualité perçue des prestations fournies.
Axe 7
Utiliser le management de la qualité pour
assurer la répartition équitable des gains et des investissements entre les
parties prenantes.
Axe 8
Maintenir une réputation de qualité pour
conserver sa place dans un réseau d’échanges en perpétuel évolution.
Axe 9
Utiliser les mécanismes de maîtrise de la production
préconisés par le management de la qualité pour respecter les règles
sociétales, et l’environnement.
Axe 9
Acquérir progressivement une réputation de
qualité pour poursuivre son développement.
Axe 10
Produire de la qualité pour se faire
plaisir.
Ces différents axes d’usage de la qualité
ne sont pas exclusifs les uns des autres. Ils s’enrichissent, et se renforcent
mutuellement. Mais ils ne peuvent pas faire tous partie, au même moment d’une politique qualité crédible.
Chaque axe met en jeu des projets dans l’entreprise
qui reposent sur des logiques spécifiques.
La production de l’amélioration de la qualité
est un long investissement collectif qui doit raisonnablement s’intégrer à d’autres
projets de l’entreprise.
Le choix de certains de ces axes doit se
faire de telle sorte que la qualité soit intégralement mise au service de la
politique générale de l’entreprise.
